一、依據彰化縣政府106年12月12日府授人創新字第1060427460號函暨第144次主管會報主席裁示事項辦理。
二、為提升本縣公務服務品質，於行政院人事行政總處「e等公物園+學習平臺」─「本府數位學習平臺」網頁建置「打造服務力套裝課程」，請本縣公務同仁踴躍上網選讀（網址：https://chcg.elearn.hrd.gov.tw/）。
三、本次特別選定三大類共12門課程：
(一)服務態度類：顧客滿意及永續經營、顧客服務（創新服務篇）、締造感動人心的優質服務、王品驚艷-顧客服務百分百、快樂開門:服務High起來！
(二)服務技巧類：面對面接待禮儀-謝金龍、服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務、精緻電話服務技巧-林建安、洞悉顧客心理-黃順成。
(三)抱怨處理類：衝突解決-顧客抱怨處理及後續服務、正視顧客抱怨、化抱怨為滿意-如何處理民眾抱怨。
